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30
Apr
·
2019

提升客满 我们在行动

浏览:164 来源: 集团新闻

随着社会及新型城镇化的快速发展,我国人口老龄化日益严重,空巢老人越来越多,关爱空巢老人的成为社会日益关注的热门话题。对空巢老人的关爱已经不再是停留在物质层面,而更多关心的是精神层面。而社区作为社会的基本构成单元,理应主动承担起一定的社会责任,积极关爱空巢老人,推动和谐社区建设。 

 


2019年是集团战略升级年,在集团“砥砺同行 共创共赢”战略目标指导下,为打造美好幸福社区,提升业主满意度与品牌美誉度,4月30日邦泰物业宜宾分公司在“五一国际劳动节”来临之际针对交付并已入住项目:临港国际、邦泰公馆、国际社区南区共计20户业主组织了“五一劳动到家 关爱空巢老人”活动。


给“空巢”老人带去子女般的关爱,让业主真正感受到物业所带来的贴心化和精细化服务,缓解心中的寂寞情绪,帮他们解决一些生活中力所不及的问题,让他们的孩子安心工作。在提升业主满意度的同时,让物业服务显性化,共同营造和谐、文明的社区氛围。

 


此次活动由宜宾物业文化大使牵头组织,先经项目物业人员收集小区空巢老人信息,并通过走访核实符合条件的帮扶对象,在去空巢老人家里之前,我们制定了详细的分工,从老人生活的各个方面考虑,帮助老人解决一些生活难题,并力求走进老人的精神世界,了解他们的一些精神需求,陪他们聊聊天、谈谈心,并在征得老人同意后进行日常检修及给予家政服务,使老人在最短时间内接纳我们,感受邦泰物业的贴心服务。让他们知道不光有远方子女的关心,在身边也有我们这样一群物业人在关心关爱着他们。


邦泰公馆

感恩有邦泰


邦泰公馆业主范叔叔、涂阿姨已是70多岁高龄的老两口,他们的女儿均居住在外省,平日里都是二位老人独自在家,今天关怀小组来到涂阿姨家巧遇五一节放假从深圳回家看望二老的女儿,阿姨的女儿是购房者,所以她才是真正意义上的业主,一见关怀小组进门,她激动的说:“我们常年在外,多亏了你们物业照顾我父母,上次我妈妈在家熬中药,家中冒烟,系统自动报警,你们工作人员及时与我取的了联系,阻止了咱家险情的发生,真的是太感谢你们了,有你们在,我们很放心。”

 

 

涂阿姨说:“邦泰物业真的是很好,你们所组织的活动我全都参加了,汇生活APP我也会使用,社区文化活动丰富有趣,上次去海螺沟旅游我和老伴儿也去参加了,你们的邦管家小王(王秀)服务真的太周到了,因为我们年级有点大了,处处照顾我们,帮我们拿东西,手都不空了,还帮我们拍照片,从内心而言,我真的很感动于你们的付出。”


在与业主交流过程中,邦泰公馆项目负责人李经理对业主说:“你们长居在深圳,得到了更好更先进的物业服务,我们平时可以相互交流,学习一下你们所体会到的服务,借鉴于我们邦泰物业,从而更好的服务业主。”


业主立刻摇头说:“说实话,我们现在所住的小区,环境还没有这里好,收费还贵,关键是物业服务远远差与你们,你们是站在业主的角度去思考如何让服务更贴心,提升业主居住舒适度,让业主满意,这一点作为业主来说,是可遇不可求的。”

 


范叔叔相对腼腆一些,在提到社区活动中心的时候,他突然说:“诶,这个我非常满意,昨天我还在活动中心去搓了两盘麻将,这对我们老年人来说太方便了。”和叔叔阿姨道别时,我们叮嘱老人有需要及时联系邦管家,或是拨打电话告诉我们,我们将尽己所能的帮助。


一番话语让老人感动万分,阿姨拉着邦管家鲜莉娟的手说:“感谢你们对我老两口的关心,平日里各位对我们已经是照顾了,我们住在这样的小区,有这样的物业,我们很幸福,很安心,谢谢你们来看我们。真的很感恩有你们,我会把你们当成自己的子女一样,也希望你们能够经常来我们家坐坐,陪我们说说话,这我们就很满足了,对了,下次可不用带礼物来了哦。”阿姨简单的话语表达出渴望子女在身旁的感情,也表达了对我们物业工作发自内心的认可及感恩。邦泰没有陌生人,我相信这是阿姨及她女儿是发自内心的感动与感激。


 

 

国际社区南区

时尚老太的满意答卷     

 

国际社区南区业主蔡叔叔、兰阿姨平日没有和子女居住在一起,子女忙于工作几乎少有回家,蔡叔叔因生病,常年卧病在床,80多岁的兰阿姨每天悉心照顾老伴儿。兰阿姨并没有因此而悲观,反而有着一颗积极乐观向上的心态,经常组织并参与老年活动,如唱歌比赛之类的。


她说:“咱们小区很智能化,进出门刷脸卡,你们可不要看我是一个老太太,汇生活APP我也会使用,并且只要APP上有活动,我就会马上参加,很方便快捷。”说着说着便拿出手机向我们展示如何操作APP,阿姨这般操作,着实可以看出,她确实是汇生活APP的忠实粉丝。

 

 

从阿姨和我们聊天的过程中,能够感受到她是一位非常活跃的老年人,她把生活过得精致而又多姿多彩,在聊天以及为他们检查设施设备、打扫卫生的过程中,阿姨拿着手机咔嚓咔嚓直拍照,他乐观心态感染着我们在场的每一位工作人员。当我们离开阿姨家,在去往另一位空巢老人家的路上,我们已经看到兰阿姨将刚刚所拍的照片制作成了视频,并表达居住在邦泰,我很幸福!这应该就是这位时尚老太太所感受到我们服务后给出的满意答卷吧!

 


临港国际

最好的陪伴是倾听


“我从小就有一个梦想,成为舞蹈家,但我们那个年代,没有这个条件,广场舞的流行,让我跟着潮流进入了舞蹈的世界,可能老天不怎么眷顾我吧,三年前的脑梗塞、冠心病等让我不得不放弃我所爱的舞蹈,每次看到你们(关怀小组中业主志愿者)大汗淋漓的舞蹈,我内心由衷的羡慕!”青阿姨翻出三年前的照片与我们分享着属于他的故事。


她说:“现在的我都很少出门了,你们能上门来看我,还带来这么多生活中的常用品,这对于我们身体不是很好的老年人来说,是一种非常周到、细致的照顾,你们让我感觉到很温馨,陪我聊聊天、说说话,就像我的子女一样,我真的很感动,谢谢……”可能是青阿姨少有出门的原因,在上门拜访期间,多数是她主动在叙述着她的曾经与故事,我想作为空巢老人来说,他们的要求并不高,他们所希望的陪伴,仅仅是有人耐心倾听而已。

 

 

离别的时候,邦管家询问叔叔阿姨是否有什么意见或建议,阿姨满脸笑意的说:“真没有意见,我觉得你们是全宜宾市最好最好的物业!”阿姨这句话是发自内心的,诚恳的。为提升业主满意度,临港国际项目自2019年4月启动走动式服务,每天利用下班时间段逐户上门拜访业主,了解业主需求,根据业主所反映的情况制定相应提升、整改方案,从而提升业主满意度。

 

 

邦泰物业宜宾分公司一直秉承着“让服务更贴心”的服务理念,想业主之所想,急业主之所急。本次“五一劳动到家 关爱空巢老人”活动获得了业主的高度认可,让业主感受到了我们对他们的重视与关爱,尊老爱幼是中华民族的传统美德,更是邦泰人的一种服务精神,本次关爱空巢老人行动,临港国际也有热心业主加入了我们的关爱行列,与我们共同关注社会现象,关爱老年群体,我们相信我们所做的一点一滴终将会积累成力量,转化成感情去感动业主。


提升客满,我们在行动!